- D'abord, QUE FAIRE ?

Il est très important de faire opposition très rapidement (dans les 48h maxi), afin de mettre un maximum de chances de votre côté.
En effet les banques sont généralement peu conciliantes avec les oppositions tardives et laissent à la charge du client les opérations réalisées avant l'opposition.

Si vous connaissez le n° de téléphone du centre d'appel opposition de votre banque : appelez directement ce numéro. Vous pouvez aussi joindre votre conseiller habituel ou votre agence mais, NE PERDEZ PAS TEMPS !
Vous pouvez également appeler un serveur vocal au N° suivant, qui vous indiquera les coordonnées du centre d'appel de votre banque (serveur vocal : 08 36 69 08 80).

- Quels éléments doit-on fournir pour faire opposition ?

Vous devez indiquez :
- votre identité,
- votre N° de carte,
- le code de votre banque et le code guichet de votre banque.

Ces éléments donnés, l'opposition est enregistrée et votre responsabilité est alors dégagée*.

Vous devez ensuite confirmer cette opposition par écrit (en recommandé) auprès de votre banque.

- Question de responsabilité :

Attention, ce n'est pas parce que vous avez fait opposition que votre responsabilité ne serra pas engagée, elle peut l'être pour différentes raisons :
1° - Si vous n'avez pas signé votre carte
2° - Si vous avez laissé votre code avec la carte
3° - Si votre déclaration est jugée trop tardive.

Dans tous les cas, les opérations qui seront effectuées AVANT l'opposition ne seront pas prises en compte (c'est pour cela qu'il faut aller vite en cas de perte ou de vol).
Il restera à votre charge une franchise (voir avec votre conseiller). Il faut savoir que celle-ci varie selon le type de fraude (avec ou sans le code secret)...

- Pour des infos sur le droit :

www.legifrance.gouv.fr : vous trouverez tous les textes, décrets, articles de loi que vous cherchez !